Política de privacidade do Turmma

Atualizada em 13 de outubro de 2026

O Turmma é uma plataforma de atendimento que reúne, numa tela só, as conversas de uma empresa no WhatsApp, no Messenger do Facebook, no Instagram e no chat do site. Esta política explica que dados tratamos, para quê e como você pode pedir a exclusão.

Quem é o responsável

O Turmma é um serviço da PONTO CERTO COMUNICACOES LTDA, CNPJ 63.203.944/0001-86, Rua Aurora, 791, Marechal Rondon, Canoas/RS, CEP 92020-510.

Quem usa o Turmma

Empresas (escolas, lojas, prestadores de serviço) contratam o Turmma para atender seus próprios clientes. Para as conversas que essas empresas recebem, a empresa contratante é a controladora dos dados e o Turmma é o operador: tratamos os dados só para prestar o serviço a ela, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Que dados tratamos

• Das empresas e de suas equipes: nome, e-mail, telefone e registros de acesso ao Turmma.
• Das páginas do Facebook e contas do Instagram conectadas: identificador e nome da página ou conta, e o token de acesso que a Meta entrega quando o administrador autoriza a conexão.
• De quem conversa com a empresa: nome e foto do perfil, o identificador fornecido pela plataforma de mensagens, as mensagens trocadas e os anexos enviados.

Para que usamos

• Mostrar as conversas para a equipe da empresa e enviar as respostas que ela escrever.
• Quando a empresa liga o atendimento automático, responder com inteligência artificial usando apenas as informações que a empresa cadastrou, agendar visitas e resumir as conversas para a equipe.
• Guardar o histórico para que a empresa consulte e audite o próprio atendimento.

Não vendemos dados, não usamos as conversas para publicidade e não compartilhamos dados com terceiros além dos necessários para o serviço funcionar: a Meta (para receber e enviar mensagens), o provedor de inteligência artificial (Anthropic, que processa o texto sem usá-lo para treinar modelos) e a infraestrutura onde o Turmma roda.

Dados do Facebook e do Instagram

Usamos as permissões concedidas pelo administrador da página apenas para listar as páginas que ele escolheu conectar, receber as mensagens enviadas a elas e ao Instagram ligado, e enviar as respostas da empresa. O administrador pode desconectar a qualquer momento em Canais, no Turmma, ou nas configurações de integrações do Facebook.

Anúncios da empresa na Meta

Quando o administrador da empresa conecta a conta de anúncios (ou adiciona a Ponto Certo como parceira no portfólio empresarial da Meta), o Turmma usa essas permissões apenas para:

• listar as contas de anúncios que o administrador liberou, para ele escolher qual usar;
• criar campanhas que levam ao WhatsApp da empresa, sempre pausadas, e publicá-las ou pausá-las só quando um administrador da empresa pede, dentro do limite de verba diária que ele definiu;
• ler os resultados das campanhas (gasto, alcance, conversas iniciadas) para mostrar à empresa;
• registrar de qual anúncio veio cada conversa, para a empresa saber quantas matrículas ou vendas cada campanha trouxe.

Não criamos públicos com dados das conversas e não usamos os dados de uma empresa nos anúncios de outra. O endereço da empresa, usado como centro da região do anúncio, é localizado pelo OpenStreetMap. A empresa pode desconectar a conta de anúncios a qualquer momento no Turmma ou retirar o acesso da parceira na Meta.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a empresa mantiver o contrato com o Turmma, ou até ela pedir a exclusão. Depois do fim do contrato, os dados são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Segurança

Os dados de cada empresa ficam separados no banco de dados, o acesso é feito por conexão criptografada e cada ação da equipe fica registrada.

Seus direitos e exclusão de dados

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Se você conversou com uma empresa que usa o Turmma, fale com ela ou conosco. As instruções estão em exclusão de dados.

Contato

PONTO CERTO COMUNICACOES LTDA — CNPJ 63.203.944/0001-86
E-mail: marcio@turmma.com.br
Telefone e WhatsApp: (51) 93505-9868